Política de reembolso
Última actualización: 9-8-2026
En Paso Firme queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones dentro de 15 días
Para solicitar una devolución, escríbenos a: ritasol8b@gmail.com
El producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y, cuando corresponda, con su embalaje original y accesorios incluidos.
Para solicitar la devolución, indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te informaremos los pasos y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible a ritasol8b@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o videos que permitan revisar el problema.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
Productos de uso personal
Por tratarse de un producto destinado al uso personal, las devoluciones voluntarias podrán estar sujetas a que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones aptas para su reventa.
Esto no limita los derechos legales del consumidor que resulten aplicables en caso de productos defectuosos o de cualquier otro derecho irrenunciable establecido por la legislación correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, tarjeta o proveedor de pago.
Gastos de devolución
Los gastos asociados al envío de una devolución serán asumidos por el cliente en los casos de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a nosotros.
Derechos legales
Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país.
En particular, los consumidores podrán ejercer los derechos de garantía, retracto, desistimiento, devolución, reparación, cambio o reembolso que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.